Encargos Alfandegários: Todo e qualquer tributo (Imposto de Importação, ICMS, Despacho Postal) aplicado pela Receita Federal ou pelos Correios é de inteira responsabilidade do comprador, conforme a legislação brasileira vigente.
Monitoramento do Rastreio: É dever do cliente acompanhar o status do pedido através do código de rastreamento fornecido. A falta de leitura das comunicações no portal "Minhas Importações" não isenta o comprador das taxas aplicadas.
Abandono e Destruição: Mercadorias não desembaraçadas (cujo imposto não foi pago no prazo legal) são consideradas abandonadas pelo órgão fiscal. Nestes casos, a Receita Federal pode determinar a destruição ou perdimento do objeto.
Isenção de Reembolso: Não haverá devolução de valores ou reenvio de produtos para pedidos que sofrerem perdimento, destruição ou devolução à origem por falta de pagamento das taxas alfandegárias ou recusa do objeto pelo destinatário.
SOBRE TAMANHO: Nossos produtos seguem o padrão internacional de tamanhos. O número do tamanho não corresponde diretamente à idade da criança, mas fornecemos uma referência de faixa etária ao lado para facilitar a escolha. Normalmente, basta selecionar o tamanho de acordo com a idade da criança. No entanto, caso a criança tenha medidas desproporcionais para sua faixa etária, é responsabilidade dos pais realizar a medição para garantir que o tamanho escolhido seja adequado. Não peça um tamanho maior sem antes medir a fim de "não perder rápido."
É importante destacar que atuamos como intermediários e não trabalhamos com estoque próprio. Por esse motivo, não realizamos trocas sem custo, e alguns produtos não é possível efetuar troca, uma vez que os produtos são importados. Assim como também ocorre em outras situações logísticas, em caso de retirada obrigatória nos Correios, é fundamental que o cliente faça a coleta dentro do prazo informado.
Ressaltamos que não existe postagem reversa para retorno ao fornecedor internacional. Isso significa que, caso o objeto não seja retirado e acabe retornando para uma caixa postal ou seja considerado perdido pelo sistema, não haverá possibilidade de reenvio do mesmo produto. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível e garantimos que faremos o possível para orientá-lo na escolha do tamanho adequado.
SOBRE DEFEITO: Até então, nunca foi enviado nenhum produto com defeito de fabricação, mas caso aconteça, você poderá realizar a troca do mesmo sem nenhum custo adicional. Te encaminharemos uma etiqueta para devolução da mercadoria e te enviaremos um novo pedido.
SOBRE PRODUTOS PERSONALIZADOS: Por razões óbvias, NÃO REALIZAREMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS PERSONALIZADOS, como conjuntinhos de futebol com nome e número nas costas, por exemplo, pois o produto será inutilizado e não servirá para terceiros, já que foi personalizado unicamente para você. Com exceção, aceitaremos devolução de produtos personalizados com nome e número de jogadores padrão.
Por fim, vale lembrar: a responsabilidade é uma via de mão dupla. O fato de o consumidor ser a parte mais frágil em uma relação de consumo, não significa necessariamente, que o intermediador∕ fornecedor deve assumir todos os prejuízos.
